Vous constatez un problème de propreté, un dysfonctionnement de collecte ou une dégradation sur l’espace public à Saint-Orens ? Nous vous expliquons comment signaler rapidement le problème pour une intervention efficace.
Types de problèmes à signaler
Propreté et environnement urbain
- Dépôts sauvages de déchets
- Mobilier urbain dégradé ou détérioré
- Graffitis et tags sur les bâtiments publics
- Problème d’éclairage public
- Dégradation de chaussée ou trottoir
- Espaces verts mal entretenus
Collecte des déchets
- Bac non collecté ou collecte manquée
- Bac détérioré ou disparu
- Problème avec les horaires de collecte
- Borne de collecte défaillante
- Demande de nouveau bac ou modification de volume
Incivilités et nuisances
- Déjections canines non ramassées
- Jet de déchets sur la voie publique
- Stationnement gênant lors des collectes
- Brûlage illégal de déchets verts
- Végétaux débordant sur la voie publique
Comment signaler selon votre situation
Vous habitez Saint-Orens
Service démocratie de proximité
Pour les problèmes relevant de la compétence municipale (éclairage, voirie locale, espaces verts municipaux).
📞 05 61 39 00 00
✉️ gautier.lopez@mairie-saint-orens.fr
Toulouse Métropole Interventions
Pour tous les problèmes liés à la collecte des déchets.
📞 0800 201 440 (gratuit depuis un poste fixe)
🕓 Du lundi au vendredi, 8 h 30 – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h
Signalement en ligne
Démarches métropolitaines
Rendez-vous sur metropole.toulouse.fr dans la section « Mes démarches » pour :
- Signaler un bac détérioré ou disparu
- Demander une modification de bac
- Signaler un problème de collecte
- Demander un rendez-vous pour les encombrants
Situations spécifiques
Végétaux en bordure de voie publique
Obligations des riverains : Vous devez élaguer vos arbres, arbustes et haies en bordure des voies publiques pour :
- Ne pas gêner le passage des piétons
- Éviter le contact avec les câbles électriques et téléphoniques
- Ne pas masquer les panneaux de rue et de signalisation
- Respecter les limites séparatives de propriété
Comment signaler un problème : Si des végétaux privés gênent la circulation ou masquent la signalisation, contactez le service démocratie de proximité qui prendra contact avec le propriétaire.
Brûlage illégal de déchets verts
Interdiction formelle
Un arrêté municipal interdit le brûlage à l’air libre des déchets verts. Cette pratique est dangereuse car elle :
- Génère des troubles de voisinage (odeurs, fumée)
- Nuit à l’environnement et à la santé
- Peut provoquer la propagation d’incendies
- Émet des substances polluantes et cancérigènes
Alternatives légales :
- Apportez vos déchets à la déchèterie
- Respectez le calendrier de collecte
- Compostez vos déchets organiques
- Utilisez le service de broyage à domicile
Comment signaler : En cas de brûlage illégal constaté, contactez le service démocratie de proximité ou la police municipale.
Urgences et situations dangereuses
Situations d’urgence : Pour tout problème présentant un danger immédiat (éclairage défaillant la nuit, chaussée défoncée, arbre menaçant de tomber), contactez immédiatement :
📞 Police municipale : 05 61 39 54 41
En cas d’urgence vitale :
- Police Secours : 17
- SAMU : 15
- Pompiers : 18
- Numéro d’urgence européen : 112
Informations à fournir lors du signalement
Pour un signalement efficace
Localisation précise :
- Adresse exacte ou nom de rue
- Points de repère (commerces, arrêts de bus)
- Numéro de rue le plus proche
Description du problème :
- Nature exacte du dysfonctionnement
- Date et heure de constatation
- Urgence ou non de l’intervention
- Photos si possible (via application mobile)
Vos coordonnées :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone pour un éventuel contact
- Email pour recevoir le suivi
Sanctions en cas d’incivilités constatées
Amendes applicables
La Police Municipale intervient sur le terrain et peut dresser des contraventions :
- 450 euros (3e classe) pour :
- Jet de déchet sur la voie publique
- Déjections animales non ramassées
- Mictions sur l’espace public
- 750 euros (4e classe) pour :
- Dépôt gênant le passage
- 1 500 euros (5e classe) pour :
- Dépôt effectué à l’aide d’un véhicule
Délais d’intervention
Les délais varient selon l’urgence et la nature du problème :
- Urgences : intervention dans les 24 heures
- Problèmes courants : 48 à 72 heures
- Travaux importants : planification selon disponibilités
Contribuer à la prévention
Adopter les bons gestes
- Respectez les jours et horaires de sortie des bacs
- Ramassez les déjections de votre animal
- Utilisez les corbeilles publiques
- Signalez rapidement les problèmes constatés
- Entretenez vos végétaux en bordure de voie publique
Participer aux actions citoyennes
- Rejoignez les journées de nettoyage (World Clean Up Day)
- Participez aux ateliers de sensibilisation écologique
- Adoptez un espace vert avec le permis de végétaliser
- Encouragez les bonnes pratiques dans votre quartier